Job description

Als supportmedewerker helpdesk Examenservices doe je er alles aan om de klantverwachtingen te overtreffen.

Examenservices
mbo
Nieuwegein
24-32 uur

*
Dit ga je doen*
Als Supportmedewerker ondersteun je schoolmedewerkers (per e-mail of telefonisch) die vragen of problemen hebben bij het gebruik van onze applicaties en of diensten. En je draagt bij aan het verbeteren van de kennisbank. Je snapt hoe belangrijk deze afdeling is, en welke bijdrage de helpdesk kan leveren aan het succes van de organisatie. Ook weet je jouw weg naar andere afdelingen te vinden. Stellen medewerkers van een bepaalde school vaak dezelfde vragen? Dan overleg je met de implementatie begeleider en de produkteigenaar van de Helpdesk of er misschien een training nodig is. Zorgt een bepaalde module voor veel extra uitlegwerkzaamheden? Jij schakelt met de functioneel beheerder en de leverancier om goede kennisitems op te stellen en deze vervolgens in TOPdesk te plaatsen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Meldingen vastleggen in TOPdesk en voorzien van een prioritering
• Monitoren en opvolgen van openstaande meldingen, je schat de impact in en zorgt voor een tijdige escalatie.
• Onderhouden van de Helpdesk kennisbank door middel van kennis items

In jouw functie draag je bij aan het verbeteren van de kennisbank. In onze dynamische omgeving ben je zelf verantwoordelijk voor het continu bijhouden en ontwikkelen van je eigen kennis, maar natuurlijk krijg je daar hulp bij.
Vind jij het fijn om in een (klein) team te werken en ben je graag trots op de resultaten die je behaalt? Dan ben jij misschien wel dé persoon die wij zoeken!

*
Dit breng je mee*
Als supportmedewerker heb je een goed analytisch vermogen en je vindt het leuk om op zoek te gaan naar de oorzaak van een probleem. Je hebt interesse in ICT en het onderwijs en bij voorkeur al ervaring met het gebruik van TOPDesk. Klantgerichtheid is voor jou een tweede natuur. Je bent resultaatgericht en rust niet voordat je de oplossing voor jouw case hebt gevonden. Hierbij kun je goed inschatten wanneer je andere collega’s bij het oplossen van een probleem moet betrekken.
Dít zoeken wij in een Supportmedewerker:

• Mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 à 2 jaar relevante werkervaring als supportmedewerker
• Communicatief vaardig en goede beheersing van de Nederlandse taal.

Hier gebeurt het
Examenservices is een zelfstandige netwerkorganisatie en ontwikkelaar van examenproducten die verschillende examen ondersteunt en die als collectief van onderwijs en bedrijfsleven examens leveren voor het mbo. Dit doen we zodat de studenten van nu een waardevol diploma hebben voor de toekomst. Daarnaast ontwikkelen en onderhouden we bij Examenservices praktijkrelevante examens voor het beroepsonderwijs in verschillende sectoren. De markt voor examinering is constant in beweging daarom bieden wij opdrachtgevers flexibele oplossingen rondom examinering en toetsing en toegang tot de benodigde kennis en expertise.
“Onze klanten worden vlot, op een plezierige en passende manier naar volle tevredenheid geholpen.”
Kijk op onze teampagina voor meer informatie.

*
Dit kun je van ons verwachten*
Bij Examenservices sta je zelf aan het roer van je persoonlijke ontwikkeling. Net als met onze klanten, investeren wij graag in duurzame relaties met onze medewerkers.
Een gezonde werk & privé balans staat bij ons hoog in het vaandel, daarom is hybride werken bij ons de norm. Vanuit Examenservice krijg je veel vrijheid en flexibiliteit om je werk in te richten. Andersom verwachten wij flexibiliteit en verantwoordelijkheid van onze medewerkers. Daarnaast zijn we ook gewoon een sociale organisatie met waarin je komt samen te werken met gezellige collega’s.
Op basis van een fulltime dienstverband krijg je:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.222 en €3.289 (schaal 7)
• 24 vakantiedagen op jaarbasis, de dag na Hemelvaartsdag én de dag na kerst vrij
• Persoonlijk budget waarmee je 5% van je salaris naar eigen inzicht kan gebruiken om bijvoorbeeld extra verlofdagen te kopen
• Aantrekkelijke mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
• Variabele beloning op basis van resultaatsafspraken
• Pensioenregeling waarbij wij 79% van de premie betalen
• WIA-verzekering en een tegemoetkoming in ziektekostenverzekering
• Sporten met korting

Zie jij het helemaal zitten als supportmedewerker? Kom dan in beweging en voor* 28 februari *via de button. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met Eelco Krikke, producteigenaar Helpdesk, op 06-31741566 of eelco.krikke@examenservices,nl.
Goed om te weten een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Soort dienstverband: Parttime

Salaris: €2.222,00 - €3.289,00 per maand

estebanjefferson.com is the go-to platform for job seekers looking for the best job postings from around the web. With a focus on quality, the platform guarantees that all job postings are from reliable sources and are up-to-date. It also offers a variety of tools to help users find the perfect job for them, such as searching by location and filtering by industry. Furthermore, estebanjefferson.com provides helpful resources like resume tips and career advice to give job seekers an edge in their search. With its commitment to quality and user-friendliness, estebanjefferson.com is the ideal place to find your next job.