Voor De Rechtbank Gelderland zijn we op zoek naar een Teammanager Publieke dienstverlening voor een functie van 6 maanden met optie op verlening. Het is een functie voor 32 uur per week en de aanvang is bij voorkeur 05-09-2022.

Opdrachtbeschrijving

Aansturing door Manager Facilitaire Dienst Mede MT bestaat uit teammanager (teamvoorzitter) Beveiliging en teammanager (teamvoorzitter) interne dienstverlening.

Werkzaamheden:

• Oppakken managerial werkzaamheden voor team publieke dienstverlening. Naast de aansturing van de teams (running the business) spelen er ook twee grote projecten (changing the business); 1. Telefonische bereikbaarheid; opzet en doorontwikkeling van het Klant Contact Centrum (KCC) met als doel om alle 1e en 2e lijns telefoonverkeer voor de clusters van het primair proces over te nemen. 2. Project Zalenplanning; Implementatie van een nieuwe integrale planningsmethodiek van de zittingszalen. Opstellen van een implementatieplan obv conclusie & aanbevelingen van een extern onderzoek.
• Bezoekers van de locaties van de rechtbank en het Gerechtshof krijgen als eerste te maken met onze collega’s van de facilitaire dienst.
• Je geeft leiding aan ruim 40 collega’s dat bestaat uit de bodedienst, klantcontactcentrum (telefonie en informatiebalie) en planning zittingszalen.
• Locaties Arnhem, Zutphen, Apeldoorn en Nijmegen. Daarmee ben je op meerdere locaties verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering van jouw team.
• Houd je je bezig met strategische personeelsplanning en het coachen van je team. Je initieert en leidt (facilitaire) projecten voor de afdeling bedrijfsvoering;

Organisatorische context en cultuur

In opdracht van de Raad is deze aanbesteding door het Dienstencentrum voor de rechtspraak (verder Dienstencentrum) uitgevoerd. Het Dienstencentrum voert ook het contractmanagement uit namens de gerechten. Het aantal bestuurlijke eenheden is 21. Het aantal locaties is groter. Voor nadere informatie zie www.rechtspraak.nl. Een belangrijk onderdeel van het besturingsmodel is het integraal management van de gerechten. De Raad voor de rechtspraak is met nadruk geen hoofdkantoor en bepaalt niet de landelijke norm of richting voor afzonderlijke bedrijfsvoeringstaken. De onderscheidenlijke (gerechts)besturen en directies van de diverse organisaties zijn verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsvoering. Dit betekent dat de uiteindelijke afname plaats zal vinden door één van de deelnemers, de mini competitie zal steeds worden uitgevoerd door het Dienstencentrum.

Facilitaire Dienst wordt aangestuurd door Manager Facilitair. Samen met de twee teammanagers van team Beveiliging en team Interne Dienstverlening en het hoofd van de facilitaire dienst vorm je het managementteam Facilitair. Facilitaire Dienst werkt nauw samen met alle onderdelen van de rechtbank Gelderland en het Hof.

Eisen

• HBO, HBO +
• aantoonbare management kwaliteiten binnen facilitaire werkveld en publieke omgeving
• Ervaring met interim opdrachten
• Strategisch inzicht binnen facilitair proces
• Coachende vaardigheden

Wensen

• Facilitaire kennis binnen een overheidsgebouw met aanzienlijke activiteit (geen hotellerie of kleine facilitaire ervaring)
• Ervaring met zakelijke dienstverlening
• HBO, HBO+ denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring

Competities

• Organisatiesensitiviteit
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Ervaring met aansturen grotere diverse groep medewerkers
• Reflecteren