Quicargo groeit snel en daarom zijn we op zoek naar een operations supervisor! Je bent verantwoordelijk voor het managen van onze orderflow van A tot Z en traint onze Support Agents om een uitstekende service te verlenen aan onze klanten. Je werkt in het hart van ons bedrijf en zal een sleutelrol spelen in onze groei en uitbreiding binnen de Benelux.

Naast het coachen en begeleiden van onze customer support agents, ben je ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van complexe vragen en het oplossen van problemen die zowel van onze klanten als van onze transportpartners kunnen komen. Deze rol biedt je de mogelijkheid om mee te werken aan strategische initiatieven die onze Operations verbeteren en samen te werken met het team in de frontlinies. Je houdt ervan om snel te schakelen en je voelt je comfortabel in het communiceren met verschillende soorten mensen. Wat jou motiveert is een glimlach op iemands gezicht toveren en in staat zijn om problemen op te lossen en oplossingen te implementeren die alle partijen tevreden stellen: de klant, onze vervoerders en Quicargo. Naast je handen vuil maken en samenwerken met het team vind je het leuk om in onze performance data te duiken om manieren te vinden om onze order flow te verbeteren.

Taken

• Owning de meer complexe support cases die en beheren escalaties;

• Het monitoren van alle actieve zendingen;

• Analyseren van onze performance data en deze vertalen naar procesverbeteringen om ons platform en de schaalbaarheid van operaties te verbeteren;

• Toezicht houden op het customer support team;

• Verbeteren en evalueren van de prestaties van medewerkers door het geven van feedback en training;

• Rapporteren over afdelingscijfers aan de Head of Operations;

Competenties

• Je hebt 2+ jaar ervaring in een operations of customer service rol binnen logistiek, supply chain management of een B2B platform en bent klaar om een volgende stap te zetten naar een supervisor rol.

• Ervaring binnen een startup of scale up is een grote pré;

Je bent...

• Een team-player met sterke invloedrijke vaardigheden

• Comfortabel met ambiguïteit en snel veranderende omgevingen

• Goed in het stellen van prioriteiten en een goed zakelijk inzicht, je kunt gemakkelijk de belangrijkste kwesties identificeren om op een gegeven moment aan te pakken

• Een goede samenwerkingspartner, zowel met je collega's als met externe partijen;

• In staat om te gaan met hoge druk situaties;

• Van nature gericht op processen en efficiency;

• In staat om de balans te vinden tussen 'oog voor detail' en snelle uitvoering (dingen perfect doen versus dingen snel doen);

• Servicegericht en professioneel;

• Een goede communicator, zowel mondeling als schriftelijk (vloeiend in Nederlands & Engels);

• Bekend met customer service tooling (Zendesk, Aircall) en service KPI's;

Welke extraatjes kun je verwachten?

• Je krijgt toegang tot vers fruit, goede koffie, gezonde snacks en een volledig gevulde bierkoelkast voor de vrijmibo;

• Wekelijkse sportactiviteiten op kantoor en optionele bedrijfsvakanties en teambuildingactiviteiten;

• Een internationaal en divers team met een passie om van de wereld een betere plek te maken;

• Een competitief salaris, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

• Naast je 25 vakantiedagen, krijg je 25 Work From Anywhere dagen zodat je kunt werken vanuit het strand, een hutje in de bergen of een andere exotische plek;

• Het hoofdkantoor in Amsterdam is gevestigd in B. Amsterdam, dat een scala aan andere voordelen biedt waar je gebruik van kunt maken, bijv.;

• In-house lidmaatschap van de fitnessruimte

• Dagelijks bereide lunch en diner op locatie in de lokale kantine (tegen gereduceerde kosten)