Teamleider cliëntservice Amsterdam

Teamleider cliëntservice, 28-32 uur, Amsterdam, hybride werken, per direct

Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt een daadkrachtige, ervaren teamleider die met een scherpe visie, inzet en enthousiasme onze cliëntbeleving naar een hoger niveau brengt.

In onze organisatie is een vacature ontstaan voor de uitdagende en afwisselende functie van teamleider cliëntservice. Jij en jouw team van circa 30 medewerkers zijn verantwoordelijk voor de excellente cliëntbeleving van Bevolkingsonderzoek Nederland. In Nederland kennen we drie bevolkingsonderzoeken naar kanker: de bevolkingsonderzoeken borstkanker, baarmoederhalskanker en darmkanker. Verantwoordelijk voor de uitvoering is Bevolkingsonderzoek Nederland, een landelijke organisatie die in januari 2022 is ontstaan vanuit een fusie van vijf regionale organisaties. Het RIVM is onze opdrachtgever.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van onze afdeling cliëntservice. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 30 medewerkers en dit doe je op een inspirerende, motiverende wijze: Jij krijgt iedereen mee! Heb je al ervaring opgedaan met de aansturing van een hybride team? Dat is fijn! Jouw team werkt namelijk volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op ons kantoor in Amsterdam. Jij bent met jouw team verantwoordelijk voor de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan onze cliënten. Je signaleert knelpunten in de dagelijkse uitvoering, pakt deze op en draagt mogelijke oplossingen aan. Om deze rol goed te kunnen uitvoeren, is het belangrijk dat je snel en op diverse niveaus kan schakelen. Je werkt zowel strategisch, tactisch als operationeel. Je werkt samen met alle afdelingen binnen onze organisatie.

Ook lever je een bijdrage aan het organisatiebeleid door het maken van de vertaalslag van de strategisch-tactische organisatiedoelen naar teamniveau. Jij weet de gestelde doelstellingen/kpi’s te implementeren en jij bewaakt de realisatie hiervan. Indien nodig, stuur je bij. Daarnaast werk jij, in het kader van de landelijke transformatie, nauw samen met de collega-teamleiders van de afdelingen cliëntservice. Gezamenlijk zijn jullie onder andere verantwoordelijk voor de harmonisatie van werkprocessen.

Goed om te weten: wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

Wij vragen:

Een afgeronde, passende opleiding op hbo-niveau;

• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Enkele jaren aantoonbare leidinggevende ervaring;
• Bij voorkeur heb je ervaring opgedaan in een servicegerichte omgeving (denk aan: klantenservice of helpdesk);
• Jouw verbindende leiderschapsstijl is coachend en inspirerend;
• Sterke analytische vaardigheden;
• Een groot organisatorisch vermogen;
• Inzicht én overzicht (helicopterview!);
• Jij schakelt snel én op diverse niveaus;
• Je bent een betrokken teamspeler;
• Prestatiegericht;
• Communicatief zeer vaardig;
• Jij hebt kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen;
• Zorgvuldigheid en integriteit zijn voor jou vanzelfsprekend (in deze functie ga jij met vertrouwelijke gegevens om).

Wij bieden:

• Betekenisvol werk! Een functie waarbij je een bijdrage levert aan het opsporen van kanker in een lerende organisatie;
• Een dienstverband voor 28-32 uur per week;
• Een collegiale werksfeer in een lerende, open en informele organisatie;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de cao Ziekenhuizen waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33% en een vakantiebijslag van 8,33%;
• Salaris in FWG 55 (€ 3.115 - € 4.391) op basis van 36 uur per week en afhankelijk van je ervaring;
• Een tijdelijke overeenkomst voor de duur van 1 jaar, met de intentie tot verlenging;
• Voor deze functie is hybride werken mogelijk! Je combineert thuiswerken met werken op ons kantoor in Amsterdam. De eerste (inwerk)periode van jouw dienstverband werk je volledig in Amsterdam.

Direct solliciteren? Leuk! Wij ontvangen je cv en een korte motivatie graag uiterlijk vrijdag 14 november 2022 via onze website www.werkenbijbevolkingsonderzoek.nl (klik op de juiste vacature en gebruik de button solliciteer direct). Wil je liever eerst nog even persoonlijk contact? Dat kan. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Caroline Gaaf, manager cliëntservice (06-10423283). De sollicitatiegesprekken zijn gepland op donderdag 17 november 2022. Wij vragen je om hier alvast rekening mee te houden!

Bijzonderheden bij deze vacature:

• De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
• Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten;
• Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure;
• Bij de sollicitatieprocedure winnen we referenties in.