Jij bent het visitekaartje van ICT voor de hele organisatie in deze allround ICT-functie.

Hoe ziet je werk eruit?
De Servicedesk is het team waar alle vragen over systemen en applicaties binnenkomen. Het is dé plek om te starten in het ICT-vak als je veel wilt leren. En ook als je wilt ontdekken welke kant in het vakgebied je uiteindelijk op wilt.
Bij Portaal kan je in de volle breedte het vak leren. Het team is bezig met 1e- en 2e-lijns vragen. Je kunt dus volop de diepte in op het moment dat je daar klaar voor bent. Op de nog langere termijn heb je de mogelijkheid om door te groeien naar een specialisatie op systeembeheer of applicatiebeheer.

Wat ga je concreet doen in deze functie? Je gaat mensen helpen met vragen over bijvoorbeeld MS office, laptopgebruik en telefoons. Daarnaast gebruiken we bij Portaal veel specifieke applicaties die waarschijnlijk nieuw voor je zijn.
Het gebruik daarvan ga je bij ons leren, zodat je je dienstverlening steeds een stapje kunt verbreden.

Het team Servicedesk van Portaal heeft als doel de dienstverlening te verbeteren. Wij streven ernaar dat iedereen in de organisatie zegt ‘ik stel mijn vraag graag aan de Servicedesk, want daar word ik heel goed en prettig geholpen’.
Onderdeel van die goede dienstverlening is een optimale samenwerking met elkaar en ook met andere teams. Jij bent iemand die een positieve bijdrage levert aan de teamsfeer. Dit doe je doordat je leergierig bent en van aanpakken weet. Je doet de dingen graag samen.

Wie ben jij?

• Jij bent iemand die de meeste vragen op het gebied van MS Office en Windows 11 kunt beantwoorden, doordat je minimaal een jaar op een Servicedesk hebt gewerkt;
• Daarnaast ben je leergierig, niet bang om vragen te stellen en heb je zin om veel nieuwe applicaties te leren kennen;
• Je hebt een open houding, waardoor collega’s graag naar je toe komen om hun vraag te stellen;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen. Tijdens je contacten met collega’s ben je goed in staat de kern van de vraag te begrijpen. Daardoor kan je je collega direct op de juiste manier helpen;
• Je levert een positieve bijdrage aan de teamsfeer. Dit merken we doordat je weet van aanpakken. Je kan zelfstandig werken, maar pakt werk ook graag samen met collega’s op.
• Je kunt goed prioriteiten stellen. Dit betekent dat je goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Stel je bent met iets met een lage prioriteit bezig en er komt een nieuwe melding binnen met een hogere prioriteit. Dan pak je eerst die nieuwe melding op.
• Je bent nieuwsgierig en graag op de hoogte van wat er speelt in de organisatie. Jij kan er namelijk vragen over krijgen. Denk aan een project waarvoor tijdelijk een groot aantal mensen tegelijk in dienst zal treden. Jij zal met je collega’s alle laptops, telefoons en autorisaties op tijd gebruiksklaar moeten maken, zodat deze mensen op hun 1e werkdag goed kunnen starten.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een contract voor 32 of 36 uur per week. Je start met een contract voor één jaar. Als we na dat jaar blij zijn met elkaar gaan wij graag over tot een contract voor onbepaalde tijd;
• Een salaris in schaal E van de CAO Woondiensten. Het salaris is minimaal € 2.628,- en maximaal € 3.127,- op basis van 36 uur per week. Per 1 januari 2023 vindt een CAO-verhoging plaats van 2,4%;
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar;
• Reiskosten of thuiswerkvergoeding en een pensioenregeling
• Flexibele werktijden en deels thuiswerken zijn mogelijk, zo is een goede balans te realiseren tussen werk en privé;
• Naar eigen inzicht in te zetten individueel loopbaanbudget en vitaliteitsbudget;
• En een prettige samenwerking met leuke collega’s, gebaseerd op onze kernwaarden lef, samen, vertrouwen en open.
• En tot slot, bij ons vind je een baan waarmee je maatschappelijk impact maakt. Je draagt letterlijk bij aan goed samenleven. Want als jij je werk goed doet, kunnen alle collega’s van Portaal hun werk goed doen. Daardoor worden onze huurders goed geholpen. Dat is waar wij het voor doen.

Waar kom je terecht?
De Servicedesk bestaat uit 8 collega’s (inclusief vacature). Een gemixt gezelschap van mensen met diverse leeftijden en achtergronden. De helft werkt al langere tijd bij Portaal. De andere helft is vrij recent gestart.
Op kantoordagen maken we regelmatig samen een wandeling tijdens de lunchpauze. We zijn met ons team aan het bouwen om goed op elkaar ingespeeld te raken en samen al het werk goed en snel op te pakken.
We zoeken daarom een nieuwe collega die enthousiast met ons mee wil bouwen en onze klanten blij wil maken.

De Servicedesk vormt samen met de teams Systeembeheer (4 personen) en Applicatiebeheer (9 personen) de totale afdeling ICT. De vacature is ontstaan doordat één van de collega’s doorstroomt naar Systeembeheer.
Bij Portaal werken we binnen een vrij moderne ICT-omgeving. We lopen niet helemaal voorop, maar we lopen zeker niet achter qua innovaties en ontwikkelingen. Jouw inbreng op dit gebied wordt erg gewaardeerd!

Reageren en contact
Ben je enthousiast geworden over de functie en kom je graag vertellen waarom jij onze nieuwe collega moet worden? Solliciteer dan uiterlijk 18 november 2022 via de button naast de vacature op werkenbijportaal.nl.
Vanuit onze nieuwe inclusieve wervingsaanpak vragen wij je om de volgende vragen te beantwoorden:

• Heb je werkervaring op een ICT Servicedesk? Zo ja, hoe lang?
• Heb je ervaring met MS Office? Zo ja, hoe heb je deze ervaring opgedaan?
• Heb je ervaring met Windows 11? Zo ja, hoe heb je deze ervaring opgedaan?
• Kun jij goed luisteren en doorvragen in gesprekken met anderen? Zo ja, waar blijkt dat uit?
• Kan jij goed samenwerken? Zo ja, wat betekent dat voor jou?
• Kan jij goed prioriteiten stellen? Zo ja, kan je een voorbeeld geven waar dat uit blijkt?
• Ben jij leergierig? Zo ja, wat zou je nog willen leren?
• Waar zie jij jezelf (qua werk) over drie tot vijf jaar?
• Waarom wil jij bij Portaal werken?

Deze vragen stellen wij met als doel zo objectief mogelijk te werven. De antwoorden van de kandidaten op deze vragen vormen de kern van de verdere selectieprocedure.

Portaal wil een woningcorporatie zijn waar iedereen zich gerespecteerd en thuis voelt. Diversiteit en inclusie zijn voor ons belangrijke waarden. We voeren een actief diversiteitsbeleid om bij te dragen aan mínder ongelijkheid, aan het wegnemen van drempels en aan gelijke kansen voor iedereen. Wij nodigen dan ook iedereen die zich herkent in de gevraagde competenties uit om te reageren.

Heb je vragen over de functie of Portaal? Neem dan contact op met Sander van der Straten, teamleider ICT op 06 – 12 03 08 26

Wat kun je verwachten?
Nadat we jouw sollicitatie met aandacht hebben doorgenomen, hoor je binnen twee weken na de sluitingsdatum of je wordt uitgenodigd voor het eerste gesprek. Verloopt dat goed?
Dan volgt een tweede gesprek. Vóór dat tweede gesprek is het waarschijnlijk dat we je uitnodigen een online assessment te maken. Als ook het tweede gesprek voor beide partijen positief verloopt, doen we jou een voorstel voor indiensttreding.
Een assessment, aanvraag van verklaring omtrent gedrag en cv- en referentiecheck maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Wanneer je in dienst treedt bij Portaal word je verwelkomd door je nieuwe collega’s.
Een uitgebreid inwerktraject en de tijd om kennis te maken met Portaal zorgen voor een succesvolle start.