Job description
Hoe maak jij onze klanten blij?
De grootste uitdaging
Wat ga je doen als Customer Journey Specialist Huishoudelijke Apparaten?
Dat doe je niet solo, maar samen met counterparts bij leveranciers. Uitdagend, want los van interne stakeholders, heb je dus ook te maken met (slimme) ‘externe collega’s’ die je mee en (soms) om dient te krijgen. Jij maakt je sterk voor een fijne samenwerking, zodat we ‘als team’ naar dezelfde doelstelling toewerken: duurzame groei door klantreizen succesvol te innoveren, zodat de basket value, conversie en CTR worden opgevoerd. Dat vereist continue data-analyses. Plus het talent om die inzichten te vertalen naar acties en daar commitment voor aan te wakkeren. Lukt het jou om het team of de leverancier aan boord te krijgen?
Hoewel je focus ligt op huishoudelijke en keuken apparaten, is de rol zeer breed, want je draait mee in projecten die de hele groot en klein huishoudelijk-winkel verbeteren. Om daar succesvol in te zijn, is het belangrijk dat je vanuit de klant kunt denken, echt een visie neer kan zetten en stakeholders daarin kunt meenemen. Wat is er volgens jou nodig om de klant voor bol.com te laten kiezen? Verder verwachten we dat je het team data-savvier wilt maken – we kijken naar jou voor analytische inspiratie!
- Je vormt, samen met collega’s bij ‘jouw’ merken, de ultieme customer journey denktank, overtuigt counterparts van je plannen en stuurt op optimale synergie. Waarom moeten we juist die ene stofzuiger toevoegen aan het assortiment?
- Je analyseert bestaande customer journeys op basis van diepgaande data-analyses. Waarom wordt dat strijkijzer veel bekeken, maar niet gekocht?
- Je laat je inspireren door de nieuwste trends op het gebied van online marketing, merchandising, content, sourcing, SEO en SEA. Hoe zorg je klanten dat ook die nieuwe duurzame kledingstomers kunnen vinden op bol.com?
- Je komt tot hypotheses (waar zitten klantkansen of -pijnpunten?), test of die aan je verwachtingen voldoen, ontwikkelt actieplannen en brengt die naar de finish. Hoe kunnen we het aantal klantvragen over die steelstofzuiger verminderen?
- Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties en stippelt inspirerende nieuwe customer journeys uit. Waarom heeft een klant eigenlijk meer dan 1 stofzuiger nodig?
- Jij vertegenwoordigt de stem van de klant binnen de winkel en alle overleggen en vraagt je altijd af: is dit wat de klant wil?
- Je stuurt op conversie, basket value en NPS: hoe vergroot je awareness en marktaandeel?
Waarom jij het verschil kunt maken
3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
Hier kom je terecht
Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.
De voordelen van een blauw hart
Aan en uit
De cultuur en het kantoor
De extra's
Sollicitatieproces
Nog vragen?
estebanjefferson.com is the go-to platform for job seekers looking for the best job postings from around the web. With a focus on quality, the platform guarantees that all job postings are from reliable sources and are up-to-date. It also offers a variety of tools to help users find the perfect job for them, such as searching by location and filtering by industry. Furthermore, estebanjefferson.com provides helpful resources like resume tips and career advice to give job seekers an edge in their search. With its commitment to quality and user-friendliness, estebanjefferson.com is the ideal place to find your next job.