Ben jij altijd bezig met vernieuwing en optimalisering? In deze functie is dat jouw focus waardoor onze huurders digitaal gemak ervaren. Wil je hiermee aan de slag? Lees dan vooral verder.

Wat ga je doen?
Als content manager zorg je voor stabiliteit en de verdere doorontwikkeling van de digitale kanalen. Dit doe je door te voorzien in de benodigde informatie en te zorgen dat de technische kant ook werkt. Je beheert de kennisbank en schrijft hiervoor begrijpbare content voor de huurder en onze interne medewerkers zodat zij de meest up-to-date informatie makkelijk kunnen raadplegen. Ook zorg je ervoor dat onze huurders probleemloos verschillende woonzaken via MijnPortaal kunnen regelen. Dat doe je onder andere door voor een juiste werking van onze self service scenario’s te zorgen. Je voorziet dus in informatie aan zowel de voor- als achterkant van onze systemen.

Aangezien de meeste klantvragen binnen komen bij ons Klant Contact Centrum (KCC), verzorg je voor de nieuwe medewerkers van het KCC workshops en neem je hun mee in de digitale wereld van Portaal. Het Klant Contact Centrum behandelt alle klantcontacten van onze huurders, woningzoekenden en relaties via telefoon, mail en sociale media. Het Klant Contact Centrum bestaat uit ongeveer 60 medewerkers.
Als expert in digitale dienstverlening en huurderszaken werk je gemiddeld 50% van je tijd in projecten, samen met een multidisciplinair team en verschillende leveranciers. Afhankelijk van de grootte van het project gaat dat de ene keer op een agile scrum manier en de andere keer op een meer traditionele manier in verschillende werkgroepen. In alles wat je oppakt en oplevert denk je van buiten naar binnen, je denkt vanuit de huurder en zet de huurder centraal. Je werkt nauw samen met de andere content manager.

• jij hebt een afgeronde HBO-opleiding
• jij hebt minimaal twee jaar ervaring in eenzelfde of soortgelijke functie
• van nature ben jij positief ingesteld en je bent sterk in samenwerken
• je bent daadkrachtig en standvastig en houdt oog voor het te behalen resultaat
• jij hebt een technische blik en ervaring met werken in een CMS
• je bent analytisch en kunt procesmatig denken
• redigeren en schrijven van teksten doe jij met plezier en foutloos

Wat hebben wij jou te bieden?

• een jaarcontract voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast contract
• een salaris in schaal H van de CAO Woondiensten. Het salaris is minimaal €3.407,00 en maximaal €4.196,00 bruto per maand op basis van 36 uur per week
• de mogelijkheid om op kantoor én thuis te werken en je werkuren flexibel over de week te verdelen. Hierdoor vind jij vast en zeker een goede werk-privé balans
• een reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• een telefoon en laptop
• een opleidingsbudget dat je naar eigen inzicht mag besteden aan je ontwikkeling
• een thuiswerkbudget om je eigen thuiswerkplek in te richten
• een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt
• een vitaliteitsbudget om bijvoorbeeld je sportschoolabonnement van te betalen of een massage
• een eindejaarsuitkering
• wij hebben ons eigen talentenprogramma

Dit zoek je verder in een baan

• samenwerking met de meest betrokken en enthousiaste collega’s van het land
• bijdrage leveren – bij ons vind je een baan waarmee je maatschappelijk impact maakt. Je draagt letterlijk bij aan goed samenleven
• lunch – wij hebben op al onze kantoren een bedrijfsrestaurant waar je heerlijk kan lunchen

Reageren en contact

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Stuur ons dan uiterlijk 7 november 2022 je motivatie en cv via de sollicitatieknop. En houd alvast woensdag 16 november as. vrij in je agenda voor een eerste gesprek. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met Nicole Kottelaar, medewerker digitale dienstverlening, op telefoonnummer 06-51059045.

Wat kun je verwachten?

Nadat we jouw sollicitatie met aandacht hebben doorgenomen, hoor je binnen een week na de sluitingsdatum van de vacature of je wordt uitgenodigd voor het eerste gesprek. Verloopt dat goed? Dan volgt een tweede gesprek! Voor dat tweede gesprek is het waarschijnlijk dat we je uitnodigen een online assessment te maken. Als ook het tweede gesprek voor beide partijen positief verloopt, dan is het een match en doen we jou een aanbod!

Wanneer je in dienst treedt bij Portaal word je verwelkomd door je nieuwe collega’s. Een uitgebreid inwerktraject en de tijd om kennis te maken met Portaal zorgen voor een succesvolle start.

Portaal wil een woningcorporatie zijn waar iedereen zich gerespecteerd en thuis voelt. Diversiteit en inclusie zijn voor ons belangrijke waarden. We voeren een actief diversiteitsbeleid om bij te dragen aan mínder ongelijkheid, aan het wegnemen van drempels en aan gelijke kansen voor iedereen. Wij nodigen dan ook iedereen die zich herkent in de gevraagde competenties uit om te reageren.

Een screening (waaronder in ieder geval de aanvraag van een Verklaring Omtrent Gedrag) en een assessment maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.